Сотрудники компании «Командор» приняли активное участие в деловой программе ежегодной «Недели Российского Ритейла», которая прошла со 2 по 5 июня в Москве.

«Неделя Российского Ритейла» – одно из самых масштабных и значимых отраслевых мероприятий на рынке розничной торговли.
Форум прошел уже в одиннадцатый раз, и за эти годы он стал не только крупнейшей площадкой для обсуждения трендов и новаций в торговле, но и главным связующим звеном между всеми участниками потребительского рынка.

В «Неделе Ритейла» приняли участие свыше 8000 экспертов: представители органов власти, топ-менеджмент федеральных и региональных розничных сетей, производители и поставщики продукции и оборудования, а также многие другие.

Игорь Козулин, директор по маркетингу и электронной торговле, стал спикером в экспертной сессии «Инструменты поддержания потребительского спроса», посвящённой актуальным стратегиям стимулирования и удержания потребителя в условиях динамичного рынка. На сессии рассматривали ключевые поведенческие и маркетинговые тренды, ориентированные на потребности аудитории и адаптацию бизнес-подходов к новым реалиям. Участники обсудили, как меняются предпочтения покупателей, и почему сегодня особенно важно тонко чувствовать их мотивации и ожидания.
На сессии Игорь представил доклад на тему омниканальной стратегии укрепления лояльности бренда «Живём Сибирью». Он подробно рассказал о внедрении комплекса маркетинговых инструментов, направленных на создание бесшовного клиентского опыта и повышение узнаваемости бренда.
Среди ключевых моментов были отмечены:
- Проведение масштабной рекламной акции «Море зовёт», стимулирующей увеличение трафика и количества чеков.
- Запуск собственной онлайн-витрины интернет-магазина и сервиса оплаты KOPILKA PAY, обеспечивающих удобный доступ к продуктам и услугам компании.
- Внедрение услуги самовывоза заказов из магазинов доставки.
- Интеграция в крупные региональные культурные проекты, такие как фестиваль «Мир Сибири» и «Небофест».
- Организация серии имиджевых PR-кампаний, подчёркивающих уникальность компании и её региональную идентичность.
- Создание документального фильма «Командор. Живём Сибирью», раскрывающего малоизвестные страницы истории Красноярска через рассказ про становление одной из крупнейших торговых сетей Сибири.
Реализация мероприятий привела к значительному улучшению ключевых показателей клиентской удовлетворённости и лояльности. На 18% удалось повысить индекс NPS (Net Promoter Score), отражающий уровень готовности клиентов рекомендовать компанию другим людям. Параллельно на 3% улучшился показатель CSI (Customer Satisfaction Index), характеризующий общую степень удовлетворения качеством обслуживания.

Елена Клюева, директор формата «Суперстор» компании «Командор», стала участницей круглого стола коммерческих директоров форума «Вектор развития региональной розницы». Коммерческие директора крупнейших продуктовых ритейлов обсуждали вызовы, с которыми столкнулась розница. Речь шла об цифровизации, росте арендных ставок, разрыве глобальных цепочек поставок, дефиците складских площадей и многих других вопросах, волнующих рынок.
Елена поделилась информацией о стратегии развития региональной розничной сети, подчеркнув важность сотрудничества с местными производителями. Она отметила, что региональные ритейлеры активно поддерживают местные предприятия, поскольку это позволяет предлагать покупателям уникальные продукты с собственной историей. Товары местных производителей качественные и свежие, так как производство находится поблизости от торговых точек, что обеспечивает быструю доставку продукции — загруженная ночью, она появляется на полках магазинов уже утром.
Кроме того, сотрудничая с местными производителями, «Командор» укрепляет свой имидж как социально ответственной компании, что в свою очередь приводит к повышению лояльности клиентов.